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市场覆盖率超90%,她如何将欧瑞博打造成当地智能家居明星品牌?

经验分享 | 2022-01-24 09:30:22

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相信说起创业,大家都知道创业要顺势而为,要顺应时代的风口及发展,要在对的时间做对的事情。但是,市场每天都发生各种各样的变化,我们应该如何把握发展的节奏,才能在激烈的竞争中脱颖而出呢?

李玲作为一位年轻的女性创业者,她有着独特的观察力与果断的决策力,面对行业的发展与变化,她敢于拥抱新生事物,挖掘更有潜力的新兴行业。从瓷砖到智能家居,从有线到无线,短短几年时间,她的欧瑞博全宅智能体验店,便已成为当地市场备受追捧的智能家居“明星品牌”,小区覆盖率达90%以上,业绩突破800万。

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欧瑞博济宁全宅智能体验店合伙人 李玲

顺势而为果断出击

选择了就要全力以赴

在做智能家居以前,李玲已经在当地市场的建材圈打拼了多年,光瓷砖他们就做了20年,后来又做了14年的影音。随着智能行业的发展,李玲发现,安装家庭影院的客户开始对智能产品有了一定的需求。她迅速抓住了这一讯号,对智能家居展开了进一步的关注。

她认为,在信息爆发式增长的时代,越来越多的人了解到家庭影院和智能家居其实离自己并不远,而且随着物联网的普及,绝大多数客户在生活中对智能和影音的需求也越来越高。尤其针对中高端客户,有影音但是没有智能的装修也只能和简装相提并论,而一套好的智能产品绝对可以成为一个家装项目的点睛之笔。

于是,李玲将智能产品列入了自己的业务范围。刚开始,她选择了某大品牌的有线智能产品,但是做了一段时间之后,她发现不管是产品功能还是售后服务,都有点不尽如人意,甚至有一些功能在给客户安装调试的时候才发现实现不了,而且整个售后联系起来也比较繁琐,客户的体验及反馈也很差,因此,李玲果断决定更换品牌。

由于李玲服务的客户都是中高端人群,所以在智能家居品牌的选择上,她也决定选择同档次的品牌来匹配她的客户。她经常跟团队一起参加设计周活动,也考察体验了很多品牌,但是都没有找到她想要的那种感觉,因为她觉得这些品牌跟产品都达不到客户的要求,直到她遇到欧瑞博。

李玲觉得,欧瑞博是一个真正专注产品专注技术的品牌,而且作为一家软硬件一体研发的企业,产品的质量完全可以自已把握控制,这比其他组装产品的品牌专业太多。对比下来,她觉得欧瑞博的产品不管是在功能方面还是在安装上都比之前做的品牌好太多,档次也要高很多,跟她的客户也更加匹配。所以,从总部参观回来之后,李玲便果断砍掉之前的智能家居品牌,做了欧瑞博专营店。

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不同时期不同打法

品牌宣传成效显著

2018年3月,全新的欧瑞博全宅智能体验店正式开业,李玲说他们的门店在当地是属于店面规模比较大的,楼上楼下加起来将近430个平方,一楼作为产品展示区,二楼是一比一的样板间实景体验区,这种规模和空间设计在观感及体验上大受客户好评。

建店之初,李玲和团队也遇到过不少问题。从有线到无线的差异问题,这对技术团队来说,是需要经过一段时间磨合的。说到这里,李玲对欧瑞博的智家易平台夸赞不已,因为系统上有现成的教学视频、销售话术等,基本上能够解决他们的大部分问题,实在解决不了的还能联系专业的售后人员进行技术对接,所有问题都能得到有效快速的解决。

由于在建材行业有着多年的人脉积累,对于装饰公司渠道也比较熟悉,因此他们大部分的精力也都花在这些客户渠道的维护上,所以尽管当时大家对于欧瑞博的品牌还不够熟悉,但由设计师推荐过来的中高端客户也非常多。2020年开始,装饰界竞争加大,很多客户开始不太接受设计师推荐,于是李玲便换了一套方式进行推广。

比如,通过去小区做地推、联盟活动,亲自接触客户,降低客户的心理防线。每做一个项目时,如果小区里面对氛围布置没有要求,他们就把欧瑞博的产品图片、做过的案例做成KT板和PVC板,放到客户家里的阳台上,通过这种形式来进行欧瑞博的品牌推广与门店宣传。

让她印象比较深也比较有成就感的一次推广,是济宁市的第一届智能家居展览会,他们是实打实通过自己的实际案例去申请而获得的参展机会,当时所有装饰圈、建材圈比较有名声的公司都去进行了参观,那一次的推广对他们影响很大。

通过不同形式的推广宣传,李玲的门店以及欧瑞博在当地的知名度都有了很大的提升,他们的客户在小区的占有率非常高,“随便一个中高端小区,只要是做智能的,我们欧瑞博就占90%以上,现在大家只要说到智能家居,第一时间就能想到欧瑞博。”李玲自豪地说。

随着客户群体越来越多,李玲认为有必要把样板间再扩展一下,去年8月,她将门店进行了二次改装,从产品展示、空间布局都进行了一个全新升级,目前基本上已经达成了欧瑞博旗舰店的标准。

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无论市场如何变化

产品和服务永远是核心

李玲说,做瓷砖跟做智能家居区别还是很大的,做瓷砖无非是从一个品牌换到另一个品牌,只是在一个点上深挖,但做智能家居不同,它是在一个面上进行的,属于横向发展,可拓展的范围很广。欧瑞博一直专注技术研发,产品在不断创新迭代,生态链也越来越完善,这些都让她为当初的选择深感欣慰。李玲说:“人的能力再强,如果产品不行那也没用,照样做不起来。”

之所以这么说,也是因为深有体会。李玲遇到几个客户,都是已经选了其他品牌,最后又重新换了欧瑞博。“他们(某智能家居品牌)已经给客户布完线了,客户也交了定金,所有流程都走完了,但是客户想了解项目进度与铺线问题时,他们却拿不出合理的解释,等于说还没有进行到售后阶段,就已经让客户产生疑虑了。”李玲说。

随后,客户去到李玲的门店对欧瑞博的产品进行了了解与体验,也去了他们所做的项目地进行实地考察,同时李玲团队也去了客户家里现场勘察,发现有很多线路都是不符合要求的,也及时给了客户一些建议。就这样,通过专业的产品与专业的技术服务,他们成功赢取了客户的信任,顺利拿下了几个近20万的订单。

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对于这些经历,李玲说,每一个项目,每一个客户,我们的服务是非常重要的,不管售前售中还是售后,很多人觉得收了定金就等于吃了定心丸,这种心态是非常不可取的,无论市场如何变化,产品和服务永远是核心。

真诚对待客户,用心做好服务,这是李玲自创业以来一直秉持的态度。因此,她的门店复购率与老客户推荐率非常高,今年的营业额也达到了800万,这让她非常有成就感。面对这些沉甸甸的信任,李玲总是深感责任重大,她表示自己一定会继续坚持下去,为更多人打造美好舒适的品质生活。

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