当前位置: 智家网 > 资讯中心 > 详情

第三季度消协解决投诉逾18万件 家用电器投诉居第一

行业新闻 | 2019-11-04 09:54:41

据统计,2019年第三季度全国消协组织共解决消费者投诉181,832件,为消费者挽回经济损失33,157万元,各级消协组织接待消费者来访和咨询30万余人次,哪类事件投诉最多?

投诉热点是什么?

2019年第三季度全国消协组织投诉解决情况

投诉基本情况

投诉性质分析

根据投诉性质分类,在所有投诉问题中,售后服务投诉69,827件,占总问题的29.57%;质量投诉57,952件,占投诉总量的24.54%;合同投诉38,542件,占比16.32%。

售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的70%以上。

按投诉性质分类比例图

商品和服务类别分析

2019年第三季度,全国消协组织受理商品类投诉103,219件。

家用电子电器类共31,395件,占商品投诉总量的30.42%,位居商品类投诉第一;交通工具类投诉共16,949件,占商品投诉总量的16.42%,位居商品类投诉第二位;日用商品类、服装鞋帽类及食品类的投诉量分别居第三到第五位。


商品大类投诉量图(单位:件)

2019年第三季度,全国消协组织受理服务类投诉132,925件。

互联网服务类投诉有41,322件,占服务类投诉总量的31.08%,位居服务类投诉第一;生活社会服务类投诉有30,145件,占服务类投诉22.68%,排名第二;教育培训类服务投诉共12,668件,占服务类投诉9.53%,排名第三;销售服务和电信服务位列第四和第五位。

附:2019年第三季度受理投诉统计总表
投诉热点分析

————————————————————

免责声明:凡本网注明“来源:XXX(非本网)”的作品均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。

分享到:

留言咨询,与创业顾问1对1沟通

免费获取定制加盟方案

我已阅读并同意 《智家网服务条款》

* 我们严格保护用户隐私,绝不泄露您的任何信息,请放心填写。

已有254025人成功加盟

用户留言

    留言成功,该公司会尽快与您联系!

    请求中...

    联系人:请求中...

    电    话:请求中...

    地    址:请求中...

    网    址:请求中...

    我知道了

    与加盟管家直接沟通

    0371-55283600

    拨打电话

    索要资料

    *姓名:

    *电话:

    留言:

    加盟咨询 索要
    资料
    在线留言
    留言

    关注“智家头条”公众号

    市场分析 | 营销经验 | 厂家信息

    复制微信号

    免费服务热线:0371-55283600

    官方客服QQ:2248064978 

    谷经理:17329408867(微信同号)

    刘经理:17329403639(微信同号)

    贺经理:18137778751(微信同号)