Homever昊华智能家居客户服务流程

昊华智能服务理念

1.尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。

2.一切问题从客户的立场思考，端正工作人员的服务理念，确实为客户解决问题，并研究、设计和改进服务。

3.完善的服务系统，为客户群体量身定制售前、售中、售后服务，对顾客在使用中可能出现的主要问题第一时间解决，确保顾客消费满意。

4.高度重视顾客反馈信息，并邀请客户参与决策，把“解决用户问题”作为核心环节，建立“一切以顾客为中心”的服务机制。

5.建立客户信息反馈部门，及时受理，快速运转，高效解决。

昊华智能服务流程

1. “方案设计师”根据“消费者”的实际需求，设计一整套智能方案。

2. “方案设计师”给“消费者”讲解一整套定制的智能方案，并再次提取“消费者”的智能需求。

3. “方案设计师”与“消费者”和“室内设计师”共同讨论并修订定制的智能方案。

4. “方案设计师”与“消费者”签订智能家居合同。

5. “方案设计师”将成交项目移交给 “项目总监”。

6. “项目总监”指定“深化设计师”出《深化图纸》 、《功能点检表》。

7. “项目总监”与装修设计公司沟通《深化图纸》及布线施工计划。

8. “项目总监”根据计划按时安排进场布线施工，“现场工程师”全程跟踪。

9. “项目总监”在布线施工完成后请“消费者”进行隐蔽工程验收并签字确认。

10.“项目总监”根据智能设备进场时间通知“采购”进行主材采购。

11.“项目总监”在装修完毕后安排“现场工程师”进行智能设备进场调试。

12.“项目总监”在智能系统内部验收合格后请“消费者”进行初步验收。

13.“项目总监”与“消费者”在初步验收过程中提取“消费者”需求，对部分智能产品功能进行调整。

14.“项目总监”与“消费者”进行最终验收并在《最终验收单》上签字确认。

15. “项目总监”接到“消费者”入住通知后，上门对“消费者”进行智能家居使用讲解。

16.“消费者”入住后将有专门的“售后服务团队”进行售后服务。

关于Homever昊华智能家居

宁波昊华智能科技有限公司是国内最早研制基于移动互联网的智能家居品牌企业，自2005年起研制智能家居系统，公司开创性的将移动互联网、云计算、物联网、信息安全等技术有机结合，独创“多网融合智能家居系统”。

作为真正的源头生产商，公司研发团队深耕智能化控制领域10年，以打造中国最可靠最专业的智能家居为己任，致力于为追求生活品味的人们服务，做家居电气的智能化连接器，为客户创造一个安全、健康、舒适、高效、环保的家居生活环境。

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