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智能家居跨越决策的鸿沟

市场动态 | 2016-09-29 11:22:05

结合上述对感性和理性因素的分析，根据之前介绍的用户推广的鸿沟模型，可以衍生出一个用户需求的模型，从个体的层面去分析用户的决策过程。

对于每一个用户，最初接触产品时的感性因素，是推广阶段的重点。像一些线下体验店的建立，都是增加用户产生这种感性因素的方法。随后通过产品的使用而产生的理性因素，则是运营阶段的重点。

对于产品的品质，就像本书前几章介绍的那样，需要在技术上足够先进，在体验上足够流畅。而对于使用过程中对用户的引导，则取决于用户习惯的养成。

关于用户习惯的养咸，有一个著名的21天效应，是指在行为心理学中，认为一个人至少需要21天，才能形成并巩固好一个新习惯或理念。某款智能电热水壶的返现营销策略，便体现了这种培养习惯的理念。用户在购买电热水壶后，需要及时下载并激活APP，此后需要每个月至少使用APP烧一次水，在一年后，便可以得到全额返现。虽然这个策略有些激进，但却通过众筹得到了上万人的关注，也成功地筹到了近百万元的资金。

此外，用户养咸习惯的过程，也是系统进行充分学习的最好时机。如3.4中介绍的双向学习的过程，系统可以通过学习用户的使用习惯，形成一些定制化的服务，从而让用户对系统产生依赖，进一步增加用户黏性。

总之，只有成功跨越了从感性到理性的鸿沟，用户才能形成使用习惯，并尝试更多的产品，也会把产品推荐给更多的潜在用户，从而扩大了用户群体。

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